مبادرات خدمة العملاء الهجرة معلومات الحالة حالة أنشأ المكتب التنفيذي للمراجعة الهجرة (EOIR) نظام الهاتف الإلكترونية لتزويد العملاء EOIR مع سهولة الوصول إلى المعلومات محكمة الهجرة باللغة الإنجليزية والإسبانية. يمكن للمستخدمين الاتصال الهاتفي 240-314-1500 أو 1-800-898-7180 مركز المعلومات القضية للحصول على (الرقم المجاني) 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. والهدف من هذا النظام هو تقليل الحاجة والوقت اللازم للعملاء للذهاب إلى المحاكم الهجرة وجمع المعلومات القضية الأساسية. وهناك فائدة الثانوية هي أن موظفي محكمة الهجرة في ويندوز المعلومات يمكن أن تركز جهودها على طلبات معقدة للحصول على معلومات. لذلك، تم تحسين وقت المعالجة لجميع طلبات الحصول على المعلومات. تم تفعيل نظام المعلومات الآلي محكمة الهجرة في 1 يوليو، 1995. تأسست في نظام الهاتف في البداية مع 48 خطوط. عدد غير المجاني، جنبا إلى جنب مع 4 خطوط إضافية، وإتاحتها للتعامل مع زيادة حجم المكالمات. المعلومات المتاحة عن طريق الاتصال بالرقم 1-800-898-7180 أو 240-314-1500 هي: المقبل موعد الجلسة، والوقت، والمكان؛ حالة معالجة المعلومات؛ الهجرة القاضي القرار نتائج والتاريخ؛ مجلس استئناف الهجرة (BIA) معلومات حالة الاستئناف، بما في ذلك نداء تاريخ الاستحقاق وتاريخ الاستحقاق وجيزة، القرار نتائج والتاريخ؛ و تقديم المعلومات. للوصول إلى معلومات الحالة، يجب المتصلين استخدام رقم تسجيل الأجانب، والتي تبدأ بحرف A وتبعتها عدد 8- أو 9 أرقام. تتم طباعة هذا العدد في كل وزارة الأمن الداخلي وEOIR المراسلات. بعد دخول نظام الهاتف الآلي، وعند إخراج صوت موجه، أدخل 9 أرقام (ولكن ليس الحرف A) لاسترداد المعلومات القضية. إذا كان الرقم A يحتوي على 8 أرقام، يرجى إدخال صفر (0) متبوعا 8 أرقام. BIA حالة معلومات الحالة في ديسمبر 2000، تثبيت مكتب رئيس كاتب، BIA نظام الرد الصوتي التفاعلي المعروف باسم "شجرة الهاتف" لاستيعاب العدد المتزايد من المكالمات الواردة وتحسين خدمة العملاء. شجرة الهاتف خفضت المدة الزمنية المستخدمين يقضون على الهاتف من مجموعة من 4-10 دقائق وصولا الى ما يقرب من أقل من 1 دقيقة. يمكن للمستخدمين الاتصال الهاتفي 703-605-1007 واختيار واحد من ستة خيارات القائمة: معلومات حول عنوان BIA والبريدية والموقع والمعلومات على شبكة الإنترنت. الطعون والاقتراحات. النصوص والمذكرات. إقامة لمدة الترحيل. قرارات BIA. و تغيير العنوان. يمكن للمستخدمين أيضا لديها معلومات متكررة، والعودة إلى القائمة الرئيسية، والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء خلال ساعات العمل العادية.